Qualitätsmanagement im Bereich Verwaltung

Qualitätsmanagement wird zunehmend in Organisationen des öffentlichen Sektors als Werkzeug eingesetzt, um Modernisierungsprozesse voranzutreiben. Das CAF (Common Assessment Framework), als gemeinsames europäisches Qualitätsbewertungssystem und Instrument der Selbstbewertung und das EFQM (European Exellence Modell) sind zwei grundlegende Modelle zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor. Eine Selbstbewertung bietet Organisationen die Chance, mit wenig Aufwand eine Stärken- und Schwächenanalyse durchzuführen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die in Organisationen des öffentlichen Sektors oder in der Verwaltung von Unternehmen tätig sind.

15.03.2012 - 18.06.2012

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Unter folgenden Punkten können Sie sich genauer über diese Weiterbildung informieren:

Zulassungsvoraussetzung

Inhalte

Dozenten und/oder Autoren des Lehrmaterials

Qualifikationsziele und Kompetenzerwerb

Lehr- und Lernformen

Arbeitsaufwand

Dauer der Weiterbildung

Prüfungsvorleistungen und Prüfung

Noten und Leistungspunkte

Zulassungsvoraussetzung

Hochschulabschluss oder einschlägige Berufserfahrung (mindestens 1 Jahr)

Inhalte

Die Qualitätsentwicklung spielt in der öffentlichen Verwaltung eine immer größere Rolle: Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements werden zunehmend eingesetzt, um Modernisierungsprozesse voranzutreiben. Zwei grundlegende Modelle zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor sind das CAF Modell (Common Assessment Framework) und das Modell EFQM (European Foundation for Quality Management). Eine Bewertung der Organisationsleistung mit Hilfe der beiden Modelle bietet Organisationen die Chance, eine Stärken- und Schwächenanalyse durchzuführen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

In diesem Modul werden im Einzelnen die folgenden Inhalte vermittelt:

Grundlagen des Qualitätsmanagements
Besonderheiten der Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor
Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements (u.a. KVP, PDCA)
Einführung in die gängigen Qualitätsmanagement-Systeme, insbesondere in das CAF-Modell als spezielles Qualitätsmanagement-Instrument für Organisationen des öffentlichen Sektors
Phasen der Selbstbewertung, Umsetzungsverfahren
Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei der Einführung von QM und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Praxistransfer

Leseprobe - Auszug aus den Lehrbriefen im Modul "Qualitätsmanagement in der Verwaltung"

Dozenten und/oder Autoren des Lehrmaterials

Qualitätsentwicklung in der Verwaltung

qconsult saatweber

Qualifikationsziele und Kompetenzerwerb

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements und in gängige Qualitätsmanagementmethoden und -instrumente. Den Schwerpunkt des Moduls bildet das Qualitätsbewertungssytem CAF als grundlegendes Modell zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor.

In diesem Modul erhalten die Teilnehmer eine Einführung in die Grundlagen der gängigen Qualitätsmanagementsysteme und erwerben fachliche und praktische Kompetenzen, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in ihrer Organisation zu initiieren.

Lehr- und Lernformen

Im Rahmen dieser Weiterbildung werden nachfolgende Lehr- und Lernformen angeboten:

Selbststudium von Lehrmaterial
Präsenzveranstaltung
Einsendeaufgabe

Arbeitsaufwand

Für das Studium des Weiterbildungsmoduls wird ein Arbeitsaufwand von 90 Stunden berechnet, der sich wie folgt aufgliedert:

Selbststudium	55 Stunden
Präsenzveranstaltungen	15 Stunden
Prüfungsleistungen	20 Stunden

Der Arbeitsaufwand wird in Leistungspunkten ausgewiesen. Ein Arbeitsaufwand von 90 Stunden entspricht drei Leistungspunkten. Der kalkulierte Stundenaufwand für die Präsenzveranstaltung schließt die Vor- und Nachbereitungszeit ein.

Dauer der Weiterbildung

Die Weiterbildung erstreckt sich über einen Zeitraum von 3 Monaten.

Prüfungsvorleistungen und Prüfung

Um an der Modulprüfung teilnehmen zu können, ist die aktive Teilnahme an der Präsenzveranstaltung »Qualitätsmanagement im Bereich Verwaltung« verpflichtende Voraussetzung.

Das Modul wird mit einer Modulprüfung in Form einer benoteten Einsendeaufgabe zum Thema »QM im Bereich Verwaltung« abgeschlossen.

Noten und Leistungspunkte

Die Einsendeaufgabe wird bewertet. Die Bewertung erfolgt nach dem deutschen Notensystem. Ist die Modulprüfung bestanden (mindestens „ausreichend“ = 4,0), werden die für das Weiterbildungsmodul vorgesehenen drei Leistungspunkte vergeben.

Abschluss

Zertifikat der Universität Rostock bei bestandener Prüfung bzw. Teilnahmebestätigung bei aktiver Teilnahme an der Präsenzveranstaltung

Anrechenbarkeit des Kurses

Eine Anrechnung in den weiterbildenden Master-Studiengängen der Universität Rostock »Technische Kommunikation«, »Medien & Bildung«, »Umwelt & Bildung«, und »Umweltschutz« ist nicht möglich.